Perguntas Frequentes

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Todos os produtos definidos como "Exclusividade online" estarão disponíveis para compra somente no site Burberry.com ou pelo aplicativo da Burberry (quando disponível). Portanto, não estarão disponíveis em nenhuma loja Burberry, varejista autorizado ou qualquer outro site. Se um cliente tiver dificuldade para fazer um pedido em Burberry.com, o serviço de Atendimento ao cliente poderá ajudá-lo(a), coletando seus dados pessoais e realizando o pedido para o produto de "exclusividade online" por telefone. Os pedidos realizados online ou através do serviço de Atendimento ao cliente para produtos de "exclusividade online" podem ser retirados na loja Burberry de sua escolha, mediante o serviço gratuito da Burberry de retirada na loja, conforme a disponibilidade.

Se você receber uma notificação de que seu cartão de crédito ou débito ou outra forma de pagamento foi recusado, entre em contato com o banco emissor ou com o provedor de pagamentos. Antes de fazer isso, certifique-se de que:

• Os detalhes do cartão ou as informações de pagamento inseridas estejam corretos. Por exemplo, seu código de 16 dígitos está correto e você selecionou o tipo de cartão correto
• O código de segurança de 3 a 4 dígitos está correto
• Seu cartão de crédito não expiraram

Se você salvou os dados do cartão ou as informações de pagamento,também recomendamos que você:

• Verifique se o cartão ou a forma de pagamento selecionados estão ativos e que não expirou
• Certifique-se que o endereço de cobrança seja o mesmo do cartão de crédito oudo outro método usado para pagamento.
  - Você pode editar os dados do cartão de crédito ou das informações de pagamentos salvas selecionando o botão “Atualizar endereço de cobrança” e seguindo as instruções
• Certifique-se de que tenha fornecido um código de segurança correto de 3 a 4 dígitos para o cartão ou forma de pagamento selecionada
  - Sempre solicitamos novamente essas informações para garantir a segurança dos seus dados armazenados

Se precisar de mais ajuda, entre em contato conosco para:

• Verificar se as informações de pagamento inseridas estão corretas
• Alterar a forma de pagamento em um pedido aberto.

Não, o imposto sobre compras feitas online em Burberry.com ou pelo aplicativo da Burberry, não pode ser recuperado por meio do esquema de exportação de vendas do IVA.

Você não precisa pagar os impostos ou tarifas de importação.

Em caso de dúvidas, entre em contato conosco.

• Alguns itens como peles exóticas, peles, cosméticos, itens de perfumaria e esmaltes para unhas têm acordos e regulamentações comerciais internacionais rígidos com os quais precisamos estar de acordo. Infelizmente, não podemos enviar esses itens a determinados países fora da UE e do Reino Unido, e para alguns estados nos EUA e países na UE.
• Há restrições para o envio de joias para a Rússia
• Notificaremos você se houver qualquer restrição na conclusão da compra.

Para obter uma lista completa, consulte Restrições de Remessa ou em caso de dúvidas, entre em contato conosco.

Nossos clássicos cachecóis e echarpes de cashmere são confeccionados na Escócia em duas conceituadas tecelagens nos municípios de Elgin e Ayr. Da cuidadosa seleção das fibras naturais à lavagem do tecido em águas de mananciais locais, cada etapa de criação de um cachecol ou echarpe clássico de cashmere envolve um conhecimento especializado que atravessa gerações. Outros modelos de cachecóis e echarpes de cashmere podem ser feitos em outros países. Consulte a página do produto para obter mais informações.

Devido à alta qualidade e delicadeza das fibras usadas para tramar os cachecóis e echarpes de cashmere da Burberry, não é recomendável lavar esses itens à mão. Consulte a etiqueta da peça com instruções para cuidados e uma tinturaria de lavagem a seco para obter conselhos especializados sobre a conservação da textura macia e lustrosa característica dessas peças.

O trench coat Heritage é feito na Inglaterra, como compromisso de proteção aos fabricantes britânicos. Consulte a página do produto para obter mais informações. Para fazer um trench coat são necessários vários processos e técnicas individuais, sendo que cada um garante a contínua qualidade e a aparência exclusiva que caracterizam o trench coat da Burberry.

Nossos trench coats Heritage não são à prova d’água, porém possuem uma textura desenvolvida para proteger contra a chuva e são feitos de gabardine de algodão resistente à água, um tecido criado por Thomas Burberry em 1879. O tecido inovador é tramado em algodão fino e compacto, em uma estrutura que evita a permeabilização da água.

Não é recomendado lavar seu trench coat em casa. Um trench coat da Burberry deve ser lavado a seco por um profissional. Confira a etiqueta de cuidados do casaco para instruções. Recomendamos que seu trench coat seja impermeabilizado novamente após lavar a seco para manter suas características resistentes à água. Se seu trench coat tem um detalhe removível de pele ou couro, consulte uma tinturaria de lavagem a seco para orientações adicionais.

Oferecemos uma variedade de serviços de reparos em bolsas, pequenos artigos de couro e casacos. Não oferecemos serviços de consertos de peças de vestuário da Burberry, com exceção dos casacos.

Visite nossa loja local, onde seu(s) item(ns) será(ão) examinado(s) e lhe daremos orientação sobre as opções disponíveis para o seu caso. Nem todos os consertos são possíveis, entretanto, empenharemos todos nossos esforços para atender à sua solicitação.

Favor observar que os consertos podem estar sujeitos a taxas de serviço.

Pelo prazo de três meses após a compra, está disponível um serviço gratuito de alteração das peças de vestuário adquiridas com o preço integral. Todas as alterações serão medidas e marcadas com alfinetes conforme necessário. Esse serviço gratuito é válido somente para alterações básicas. Podem ser feitas outras alterações, mas estarão sujeitas à cobrança de taxas.

Todas as alterações realizadas em peças vendidas em liquidação serão cobradas e o mesmo se aplica às peças compradas com o preço integral após terminar o período de 3 meses da compra.

Se você tiver uma reclamação ou disputa com a Burberry, você deve primeiro entrar em contato com o Atendimento ao Cliente em www.burberry.com/customer-service/contact-us/.