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+ - Perguntas frequentes sobre o COVID-19
+ - As lojas estão sendo fechadas devido ao COVID-19? Se sim, quais?
Sim, muitas de nossas lojas estão fechadas para garantir a saúde e a segurança de nossos clientes e da comunidade. Consulte o Localizador de lojas Burberry para obter as informações mais atualizadas.
+ - Ainda serão realizadas entregas para os países afetados pelo COVID-19?
Sim, mas existem atrasos no envio de produtos de e para países em quarentena. Caso haja alguma alteração nos seus prazos de entrega, nossa equipe de atendimento ao cliente entrará em contato com você.
+ -Como faço para entrar em contato com a equipe de atendimento ao cliente?
Você pode entrar em contato conosco por telefone, e-mail ou por LiveChat, Twitter ou Apple Business Chat 24 horas por dia, sete dias por semana.
+ -Meu pedido irá atrasar?
Consulte as páginas do produto e do checkout para obter as informações mais atualizadas sobre horários de entrega, ou visite nossa página de entrega para saber mais.
+ - É seguro adquirir produtos feitos ou enviados de países afetados pelo COVID-19?
Para garantir a segurança de nossos clientes, nós seguimos os conselhos mais atualizados da Organização Mundial de Saúde (OMS). A OMS informou que é seguro receber pacotes de qualquer natureza, pois o risco de contrair o vírus a partir de um pacote que tenha viajado e sido exposto a diferentes temperaturas é baixo. Visite o site da OMS para mais informações.
+ -Eu precisarei assinar para receber minha entrega?
Os seguintes países não requerem uma assinatura no momento da entrega: Austrália, Canadá, China, Hong Kong, Japão, Macau, Malásia, Coreia do Sul e Taiwan. Se a entrega for realizada fora desses países, será necessário assinar.
+ -Nas lojas que estão reabrindo, que precauções de segurança estão sendo tomadas?
Manteremos uma presença menor de clientes na loja e garantiremos que os clientes mantenham uma distanciamento social de pelo menos dois metros. Antes da entrada, os clientes serão aconselhados a higienizar as mãos nos pontos de saneamento designados, e os funcionários receberão equipamentos de proteção individual. Haverá limpeza regular e completa dos ambientes e, em lojas onde há elevadores disponíveis, apenas um cliente ou grupo poderá entrar no elevador por vez.
Se você está com dificuldade para realizar suas compras como resultado do COVID-19, consulte nossas perguntas frequentes abaixo antes de entrar em contato com a equipe de atendimento ao cliente. No momento, estamos com um aumento na demanda, e os tempos de espera podem ser mais longos do que o de costume.
Muitas de nossas lojas estão fechadas no momento, para dar apoio às medidas de prevenção à disseminação da COVID-19. Continuamos à sua disposição no site Burberry.com, pelo atendimento ao cliente e nos nossos canais em mídias sociais. Estamos oferecendo serviços como presentes virtuais e consultoria de estilo, além de entrega e devolução gratuitas. Saiba mais sobre os nossos serviços aqui.
Pedimos desculpas pelo transtorno causado e agradecemos a sua paciência.