Devoluções e cancelamentos

Clique aqui para iniciar seu processo de devolução.

Importante: não nos responsabilizamos por itens devolvidos por algum método diferente dos nossos serviços de devolução aprovados.

A "Política de Devoluções e Cancelamentos" não afeta seus direitos estatutários.

Para mais informações sobre seus direitos legais, entre em contato com o Escritório de Normas Comerciais local, com o Escritório de Proteção ao Consumidor, com o Escritório de Aconselhamento ao Cidadão ou com o equivalente em sua jurisdição, se houver.

Para qualquer consulta adicional, Entre em contato conosco.

Devoluções gratuitas estão disponíveis desde que as condições de devolução especificadas abaixo sejam atendidas. As devoluções podem ser iniciadas dentro de 14 dias a partir do dia seguinte à entrega ou retirada do seu pedido na loja, usando um dos seguintes métodos: pelo portal de devoluções (se disponível em seu país/território) ou entrando em contato com o Atendimento ao Cliente. Você tem portanto mais 14 dias para devolver o seu pedido. Como alternativa, você também pode devolvê-lo em uma loja principal da Burberry no país/território para o qual o pedido foi enviado.

Fragrâncias e esmaltes não podem ser devolvidos usando o serviço de devolução gratuito. Caso deseje devolver uma fragrância ou esmalte usando qualquer outro tipo de retirada ou serviço postal, será necessário arcar com os custos de devolução do item.

Produtos de joalheria como brincos para furos de orelha, artigos personalizados Burberry ou máscaras faciais não podem ser devolvidos. Isto não afeta seus direitos previstos em lei.

Isso não afeta seus direitos previstos em lei ou seu direito de cancelar o pedido de joias de perfuração, de itens de perfumaria e de esmaltes para unhas, de acordo com os termos de cancelamento.

Cancelar um pedido

Você tem o direito de cancelar seu pedido (exceto para itens personalizados). Consulte os termos e condições em Cancelamentos e Alterações de Pedidos para maiores informações.

Os reembolsos serão creditados para o comprador na forma de pagamento original da compra.

Ao recebermos uma devolução, processaremos o reembolso o mais rápido possível. Estimamos que os reembolsos serão feitos por seu fornecedor do método de pagamento dentro de 7-10 dias úteis.

Guarde sua nota de expedição até que receba o reembolso.

Se o item que você está devolvendo foi comprado em uma moeda diferente de sua moeda local, qualquer reembolso será pago na mesma moeda da compra. Devido a flutuações nas taxas de câmbio da moeda, o valor reembolsado poderá ser maior ou menor do que o preço original pago.

Dias úteis são de segunda-feira a sexta-feira, exceto feriados públicos do Reino Unido.

Pedidos atuais não podem ser trocados on-line. Consulte a seção “Devolver sua compra” acima para maiores informações sobre como devolver o seu pedido. É possível fazer um novo pedido em Burberry.com a qualquer momento ou, se preferir, Entre em contato conosco para fazer um pedido através da equipe de Atendimento ao Cliente.

Consulte a seção “Devolver sua compra” acima para maiores informações sobre como devolver suas mercadorias. Os itens devolvidos serão reembolsados ao método de pagamento original do comprador. Itens de joalheria personalizados ou perfurados não podem ser devolvidos. Isto não afeta seus direitos previstos em lei.

Use o serviço de devoluções gratuitas e certifique-se de que as condições de devolução sejam cumpridas.

Note que fragrâncias e esmaltes não podem ser devolvidos usando o serviço de devoluções gratuitas. Se você desejar devolver uma fragrância ou esmalte usando qualquer outro tipo de retirada ou serviço postal, terá de pagar os custos de devolução do item.

As compras devem ser devolvidas do país/território para o qual o pedido foi originalmente enviado com um formulário de devoluções, quando fornecido.

Os itens devolvidos devem estar em sua condição original sem utilização, com todas as etiquetas do item da Burberry anexadas, todos os acessórios ou folhetos de instrução relacionados incluídos e, onde aplicável, com todos os brindes incluídos no pedido.

Devoluções incompletas, danificadas, desgastadas, sujas ou alteradas, ou qualquer indício em que acreditamos que o item possa ter sido utilizado; não serão aceitas e, portanto, enviadas de volta para você. Quando um item é fornecido com uma tira de higiene, o item só pode ser devolvido se a tira de higiene não tiver sido removida e tiver permanecido intacta.

Devido à natureza dos itens personalizados da Burberry, as devoluções, alterações ou cancelamentos não serão aceitos depois que um pedido tiver sido efetuado.

Seu pedido será processado e, sujeito a aceitação de nossa parte. Um e-mail de confirmação será enviado no momento do envio.

Em determinadas circunstâncias, talvez possamos cancelar seu pedido antes que ele tenha sido enviado. Para saber se seu pedido pode ser cancelado por favor Entre em contato conosco o mais rápido possível após a realização de seu pedido.

Nós não podemos combinar pedidos, alterar tamanhos, informações de cobrança e envio ou adicionar itens a um pedido uma vez que ele tenha sido efetuado.

Legislação de venda à distância

Sob a legislação aplicável de venda à distância ou sob as leis legais de proteção ao consumidor de seu país/território de residência, na medida do aplicável, você pode ter o direito de cancelar pedidos para certos itens dentro de um período de arrependimento estatutário. Para pedidos Burberry.com, há um período de arrependimento de 14 dias a partir do dia seguinte à data em que o item em questão foi recebido.

Este direito de cancelamento não se aplica a certos itens, incluindo (sem limitação):

• Mercadorias feitas segundo sua especificação ou que tenham sido claramente personalizadas.
• Serviços: se tivermos começado a oferecer os serviços antes do fim do período de cancelamento de 14 dias.

Para cancelar seu pedido

Forneça um aviso por escrito à Burberry pelo correio registrado Burberry, Horseferry House, Horseferry Road, London SW1P 2AW ou pelo e-mail .

Em cada caso, os cancelamentos devem estar dentro do período de arrependimento estatutário e incluir detalhes dos itens solicitados, a data de entrega (se aplicável) e a data de recebimento.

Para clientes no Reino Unido ou na UE, você pode escolher – mas não é obrigado – a usar o formulário de cancelamento do modelo abaixo para notificar a Burberry de que deseja cancelar seu pedido. Se optar por fazê-lo, siga as instruções no formulário.

Atenção: se você cancelar seu pedido e devolver o(s) item(s) utilizando nosso serviço de coleta gratuita, o serviço de coleta gratuita será fornecido no lugar de um reembolso das despesas de envio originais. Observe que o serviço de coleta gratuita não está disponível para o cancelamento de pedidos de fragrâncias e esmaltes. Se você cancelar seu pedido e devolver o(s) item(s) usando qualquer outro serviço de coleta ou serviço postal, você será obrigado a pagar os custos de devolução do(s) item(s) e a Burberry reembolsará a você uma quantia igual a quaisquer despesas de remessa original.

Formulário de cancelamento do modelo

Copie e cole o formulário abaixo, preencha os detalhes e devolva por carta registrada para a Burberry, Horseferry House, Horseferry Road, Londres, SW1P 2AW ou por e-mail para customerservice@burberry.com .

Para:

Burberry Limited

Horseferry House

Horseferry Road

London SW1P 2AW

customerservice@burberry.com

contrato de venda dos seguintes bens:

ESPECIFICAR OS BENS

Encomendado em DATA e/ou recebido em DATA

Nome dos consumidor(es):

Endereço dos consumidor(es):

Assinatura do(s) consumidor(es) (somente se este formulário for enviado em papel):

Data:

Seu pedido será processado e estará sujeito à aceitação de nossa parte. Um e-mail de confirmação será enviado na ocasião do envio.

Em determinadas circunstâncias, talvez possamos cancelar seu pedido antes que ele tenha sido enviado. Para saber se seu pedido pode ser cancelado Entre em contato conosco o mais rápido possível após a realização de seu pedido.

Nós não podemos combinar pedidos, alterar tamanhos, informações de cobrança e envio ou adicionar itens a um pedido uma vez que ele tenha sido efetuado.

Se o seu pedido foi enviado

• Caso você queira exercer o seu direito de cancelamento após o envio do item, coloque ele novamente em sua embalagem original de forma segura e envie-o com a nota de expedição.

• Observe que o serviço de devoluções gratuitas não está disponível para o cancelamento de pedidos de fragrâncias e esmaltes. Se você cancelar seu pedido e devolver o(s) artigo(s) usando qualquer outra coleta ou serviço postal, você será obrigado a pagar os custos de devolução do(s) artigo(s).

• Esta não é uma declaração completa dos seus direitos cobertos pela legislação sobre venda à distância ou qualquer lei de proteção ao consumidor vigentes e aplicáveis em seu país de residência.

Caso tenha alguma dúvida ou se precisar de mais ajuda, não hesite em entrar em contato conosco por qualquer meio que lhe for mais apropriado. Para sua conveniência, oferecemos assistência global 24 horas por dia, sete dias por semana. Há também uma opção para localizar a loja da Burberry mais próxima de você.

TELEFONE

Entre em contato conosco selecionando o seu local abaixo, e lembre-se que nem todos os números são acessíveis ou gratuitos em algumas redes de telefone celular. Observe que podemos monitorar ou gravar suas comunicações para fins de treinamento ou controle de qualidade.