Devoluções e cancelamentos

Aproveite as devoluções prolongadas para as festas de fim de ano. As compras feitas on-line, de 13 de novembro a 31 de dezembro de 2024, podem ser devolvidas até 17 de janeiro de 2025.

Clique aqui para iniciar seu processo de devolução.

Importante: não nos responsabilizamos por itens devolvidos por algum método diferente dos nossos serviços de devolução aprovados.

A "Política de devoluções e cancelamentos" não afeta seus direitos previstos em lei.

Para obter mais informações sobre seus direitos previstos em lei, entre em contato com o órgão local de Proteção ao Consumidor, o Procon, a Defensoria Pública, ou o que for equivalente em sua jurisdição, caso haja.

Em caso de dúvidas adicionais, entre em contato conosco.

Devoluções gratuitas estão disponíveis desde que as condições de devolução especificadas abaixo sejam atendidas. As devoluções podem ser iniciadas dentro de 14 dias a partir do dia seguinte à entrega ou retirada do seu pedido na loja, usando um dos seguintes métodos: pelo portal de devoluções (se disponível em seu país/território) ou entrando em contato com o Atendimento ao cliente. Você tem então mais 14 dias para devolver o seu pedido. Como alternativa, você também pode devolvê-lo em uma das lojas principais da Burberry no país/território para o qual o pedido foi enviado.

Fragrâncias e esmaltes não podem ser devolvidos usando o serviço de devolução gratuito. Caso deseje devolver uma fragrância ou esmalte usando qualquer outro serviço postal ou de coleta, será necessário arcar com os custos de devolução do item.

Produtos de joalheria como brincos para furos de orelha, artigos personalizados Burberry ou máscaras faciais não podem ser devolvidos. Isso não afeta seus direitos previstos em lei.

Isso não afeta seus direitos previstos em lei ou seu direito de cancelar o pedido para brincos para orelhas furadas, itens de perfumaria ou esmaltes para unhas, de acordo com os termos de cancelamento.

Cancelamento de um pedido

Você tem o direito de cancelar seu pedido (exceto no caso de itens personalizados). Consulte os termos em Cancelamentos e alterações de pedidos para obter mais informações.

Os reembolsos serão creditados para o comprador na forma de pagamento original da compra.

Ao recebermos uma devolução, processaremos o reembolso o mais rápido possível. Estimamos que os reembolsos sejam feitos pela operadora da forma de pagamento escolhida dentro de 7 a 10 dias úteis.

Guarde sua nota de envio até o recebimento do seu reembolso.

Se o item que estiver devolvendo tiver sido comprado em uma moeda diferente da sua moeda local, o reembolso será pago na mesma moeda de compra. Devido a flutuações nas taxas de câmbio, o valor reembolsado pode ser maior ou menor que o preço pago originalmente.

Os dias úteis são de segunda a sexta-feira, excluindo feriados no Reino Unido.

No momento, não é possível efetuar trocas de pedidos on-line. Consulte a seção “Devolução de sua compra” acima, para obter mais informações sobre como devolver o seu pedido. É possível fazer um novo pedido no site Burberry.com a qualquer momento ou, se preferir, entre em contato conosco para fazer um pedido através de nossa equipe de Atendimento ao cliente.

Consulte a seção “Devolução de sua compra” acima, para obter maiores informações sobre como devolver seus itens. Os itens devolvidos serão reembolsados para o comprador na forma de pagamento original. Itens de joalheria para orelhas furadas ou personalizados não podem ser devolvidos. Isso não afeta seus direitos previstos em lei.

Utilize o serviço de devolução gratuito e certifique-se de que as condições de devolução sejam cumpridas.

Observe que fragrâncias e esmaltes não podem ser devolvidos usando o serviço de devolução gratuito. Caso deseje devolver uma fragrância ou esmalte usando qualquer outro serviço postal ou de coleta, será necessário arcar com os custos de devolução do item.

As compras devem ser devolvidas do país/território para o qual o pedido foi originalmente enviado com o formulário de devolução, quando fornecido.

Os itens devem estar em sua condição original, com todas as etiquetas anexadas, todos os acessórios ou folhetos de instrução relacionados e todos os brindes inclusos no pedido (se aplicável).

Itens devolvidos incompletos, danificados, usados, sujos, alterados ou com qualquer indicação que nos leve a crer que tenham sido usados, não serão aceitos e serão devolvidos a você. Se algum item foi adquirido com um protetor higiênico, só poderá ser devolvido se o protetor estiver intacto e não tiver sido removido.

Devido à natureza dos itens personalizados da Burberry, as devoluções, alterações ou cancelamentos não serão aceitos depois que um pedido tiver sido efetuado.

Seu pedido será processado e estará sujeito à aceitação de nossa parte. Um e-mail de confirmação será enviado na ocasião do envio.

Em determinadas circunstâncias, talvez possamos cancelar seu pedido antes que ele tenha sido enviado. Para saber se seu pedido pode ser cancelado entre em contato conosco o mais rápido possível após a realização de seu pedido.

Nós não podemos combinar pedidos, alterar tamanhos, informações de cobrança e envio ou adicionar itens a um pedido uma vez que ele tenha sido efetuado.

Legislação de vendas à distância

Sob a legislação aplicável de vendas à distância ou sob as leis legais de proteção ao consumidor de seu país/território de residência, na medida do aplicável, você pode ter o direito de cancelar pedidos para certos itens dentro de um período de arrependimento estatutário. Para pedidos Burberry.com, há um período de arrependimento de 14 dias a partir do dia seguinte à data em que o item em questão foi recebido.

O direito de cancelamento não se aplica a certos itens, incluindo (sem limitação):

• Itens produzidos de acordo com suas especificações ou que foram claramente personalizados.
• Serviços: se tivermos começado a oferecer os serviços antes do fim do período de cancelamento de 14 dias.

Para cancelar seu pedido

Forneça um aviso por escrito à Burberry pelo correio registrado Burberry, Horseferry House, Horseferry Road, Londres, SW1P 2AW ou pelo e-mail customerservice@burberry.com.

Em cada caso, os cancelamentos devem estar dentro do período de arrependimento estatutário e devem incluir detalhes dos itens solicitados, a data de entrega (se aplicável) e a data de recebimento.

Para clientes no Reino Unido ou na UE, você pode escolher, mas não é obrigatório, usar o formulário de cancelamento do modelo abaixo para notificar a Burberry de que deseja cancelar seu pedido. Se optar por fazê-lo, siga as instruções no formulário.

Atenção: se você cancelar seu pedido e devolver o(s) item(s) utilizando nosso serviço de retirada gratuito, tal serviço será fornecido no lugar de um reembolso das despesas de envio originais. Observe que o serviço de retirada gratuito não está disponível para o cancelamento de pedidos de fragrâncias e esmaltes. Se você cancelar seu pedido e devolver o(s) item(s) usando qualquer outro serviço postal ou de retirada, terá que arcar com os custos de devolução do(s) item(s) e a Burberry lhe reembolsará um valor igual às tarifas postais originais.

Modelo de formulário de cancelamento

Copie e cole o formulário abaixo, preencha os dados e devolva por carta registrada para a Burberry, Horseferry House, Horseferry Road, Londres, SW1P 2AW ou por e-mail para customerservice@burberry.com.

Para:

Burberry Limited
Horseferry House
Horseferry Road
Londres SW1P 2AW
customerservice@burberry.com

Eu, [(nome)], por meio deste comunicado, notifico o cancelamento do meu contrato de venda dos seguintes itens:

ESPECIFICAR OS ITENS
Pedidos na DATA e/ou recebidos na DATA

Nome do cliente(s):
Endereço do cliente(s):

Assinatura do cliente(s) (apenas se este formulário for enviado em papel):

Data:

Seu pedido será processado e estará sujeito à aceitação de nossa parte. Um e-mail de confirmação será enviado na ocasião do envio.

Em determinadas circunstâncias, talvez possamos cancelar seu pedido antes que ele tenha sido enviado. Para saber se seu pedido pode ser cancelado entre em contato conosco o mais rápido possível após a realização de seu pedido.

Nós não podemos combinar pedidos, alterar tamanhos, informações de cobrança e envio ou adicionar itens a um pedido uma vez que ele tenha sido efetuado.

Se seu pedido foi enviado

• Caso você queira exercer o seu direito de cancelamento após o envio do item, coloque ele novamente em sua embalagem original de forma segura e envie-o com a nota de expedição.

• Observe que o serviço de devolução gratuito não está disponível para o cancelamento de pedidos de itens de perfumaria e esmaltes para unhas. Se você cancelar seu pedido e devolver o(s) item(s) usando algum outro serviço postal ou de retirada, terá que arcar com os custos de devolução do(s) item(s).

• Esta não é uma declaração completa de seus direitos cobertos pela legislação de vendas à distância ou qualquer lei de proteção ao consumidor vigentes e aplicáveis em seu país/território de residência.

Caso tenha alguma dúvida, não hesite em entrar em contato conosco. Pensando em sua comodidade, a Burberry oferece assistência global sete dias por semana. Disponibilizamos também a opção de localizar a loja Burberry mais próxima de você.

TELEFONE

Lembre-se que nem todos os números são acessíveis ou gratuitos em algumas redes de telefone celular. Observe também que podemos monitorar ou gravar suas comunicações para fins de treinamento e controle de qualidade.