Clique aqui para iniciar seu processo de devolução.

Importante: não nos responsabilizamos por itens devolvidos por algum método diferente dos nossos serviços de devolução aprovados.

Em caso de dúvidas, entre em contato conosco.

O serviço de devoluções gratuitas está disponível em todo o mundo para todos os itens de preço integral, durante 30 dias após o envio, e para todos os itens em liquidação durante 14 dias após o envio, contanto que os requisitos para a devolução especificados a seguir sejam cumpridos. Observe que itens personalizados, com monogramas ou joias de perfuração não podem ser devolvidos. Isso não afeta seus direitos legais.

Observe que não é possível devolver os itens a seguir usando o serviço de devolução gratuita:

• Fragrâncias
• Esmaltes para unhas
• Máscaras

Consulte as instruções fornecidas abaixo.

Observação: Isso não afeta seus direitos legais ou seu direito de cancelar o pedido da joia de perfuração, do item de perfumaria e esmalte para unhas, de acordo com os termos de cancelamento.

• As compras devem ser devolvidas do local de envio original com o formulário de devolução original.
• Os itens devolvidos devem estar em sua condição original, sem uso, com todas as etiquetas do item da Burberry anexadas e todos os acessórios ou folhetos de instrução relacionados incluídos.
• Itens devolvidos incompletos, danificados, usados, sujos ou alterados ou qualquer outra indicação que faça com que a Burberry os considere como usados, não serão aceitos e serão devolvidos ao cliente. Se um item foi adquirido com um protetor higiênico, só pode ser devolvido se o protetor não foi removido e permanece intacto.
• Os óculos de grau não poderão ser devolvidos depois das lentes prescritas ou de substituição terem sido colocadas.

• Os reembolsos serão creditados na forma original de pagamento utilizada na compra.
• Ao recebermos uma devolução, processaremos o reembolso o mais rápido possível. Estimamos que os reembolsos sejam feitos pela operadora da forma de pagamento escolhida dentro de 7 a10 dias úteis. Dias úteis são de segunda-feira a sexta-feira, exceto feriados públicos do Reino Unido.
• Guarde sua nota de expedição até que receba o reembolso.
• Se o item que estiver devolvendo tiver sido comprado em uma moeda diferente da sua moeda local, o reembolso será pago na mesma moeda de compra. Devido a flutuações das taxas de câmbio, o valor reembolsado pode ser maior ou menor do que o preço pago originalmente.

Atualmente, não é possível trocar pedidos feitos on-line. Devolva seu pedido em até 30 dias a partir da data de envio para todos os itens de valor normal, e em até 14 dias para todos os itens em liquidação para obter reembolso usando o serviço de devolução gratuita, de forma que as condições para devolução sejam atendidas. Um novo pedido pode ser realizado a qualquer momento no Burberry.com. Você pode entrar em contato conosco e fazer um pedido por meio de nossa equipe de atendimento ao cliente.

Em alternativa, os pedidos podem ser trocados em lojas da linha principal Burberry no local em que os produtos forem enviados.

OOs itens devolvidos serão reembolsados para o comprador na forma de pagamento original. Devolva os itens dentro de 30 dias a partir da data de envio para todos os itens com preço integral e dentro de 14 dias para todos os itens em promoção. Itens personalizados, com monograma ou joias de perfuração não podem ser devolvidos. Isso não afeta seus direitos legais.

Use o serviço de devolução gratuito e certifique-se de que as condições de devolução sejam atendidas.

Note que itens de fragrância e esmalte para unhas não podem ser devolvidos usando o serviço de devolução gratuita. Se quiser devolver uma fragrância ou esmalte de unhas usando qualquer outro serviço de coleta ou de correios, você terá que pagar os custos pela devolução do item.

Em determinadas circunstâncias, antes de despachar seu pedido, talvez seja possível cancelá-lo. Entre em contato por telefone assim que possível,após fazer seu pedido, e o Serviço de atendimento ao cliente irá informá-lo se é possível efetuar o cancelamento.

É importante lembrar que não podemos juntar pedidos, alterar tamanhos, editar seus detalhes de pagamento e envio ou adicionar itens a um pedido existente uma vez que ele já tenha sido efetuado.

REGULAMENTAÇÕES DE VENDAS À DISTÂNCIA

De acordo com a legislação aplicável para vendas a distância, ou as leis de proteção do consumidor vigentes em seu local de residência, onde for aplicável, você pode ter o direito de cancelar pedidos de determinados itens comprados no Burberry.com dentro do período de arrependimento determinado por lei. Para pedidos feitos na Burberry.com, há um período de arrependimento de 14 dias a contar do dia da data de recebimento de seu produto.

Observe que o direito de cancelamento não se aplica a certos itens, mas não se limitando:

• Serviços, se tivermos começado a prestar os serviços antes do fim do período de cancelamento de 14 dias.

PARA CANCELAR SEU PEDIDO

Envie um aviso por escrito à Burberry por meio de carta registrada para Burberry, Horseferry House, Horseferry Road, London, SW1P2AW ou por e-mail customerservice@burberry.com. Seja qual for a forma, o período de arrependimento determinado por lei deve ser respeitado e será necessário o fornecimento das informações do pedido e, (sempre que for apropriado) a data de entrega. Apenas para clientes no Reino Unido e UE, é possível, mas não obrigatório, usar o modelo de formulário de cancelamento abaixo para notificar a Burberry de que você deseja cancelar seu pedido. Se você escolher isso, siga as instruções no formulário.

MODELO DE FORMULÁRIO DE CANCELAMENTO

Copie e cole o formulário abaixo, preencha os detalhes e devolva por carta registrada para a Burberry, Horseferry House, Horseferry Road, Londres, SW1P 2AW ou por e-mail para customerservice@burberry.com

Para>
Burberry Limited
Horseferry House
Horseferry Road
Londres SW1P 2AW

Eu [  (nome)  ] aviso por meio deste que cancelo meu

• Contrato de venda dos bens a seguir:
• ESPECIFICAR OS BENS

Pedidos na DATA e/ou recebidos na DATA
Nome do cliente:
Endereço do cliente:
Assinatura do cliente (apenas se este formulário for enviado em papel):
Data:

SE SEU PEDIDO TIVER SIDO ENVIADO

Caso você queira exercer o seu direito de cancelamento após o envio do item, retorne o item em sua embalagem original de forma segura e envie-o com a nota de expedição.

Observação:Se você cancelar seu pedido e devolver o(s) item(s) usando nosso serviço de retirada gratuito, o serviço de retirada gratuito será fornecido em substituição de um reembolso dos encargos de envio originais. Observe que o serviço de retirada gratuito não está disponível para o cancelamento de pedidos de itens de perfumaria e esmaltes para unhas. Se você cancelar seu pedido e devolver o(s) item(s) usando algum outro serviço postal ou de coleta, terá que arcar com os custos de devolução do(s) item(s) e a Burberry lhe irá reembolsar um valor igual às tarifas postais originais.

Esta não é uma declaração completa dos seus direitos cobertos pela legislação sobre venda à distância ou qualquer lei de proteção ao consumidor vigentes e aplicáveis em seu local de residência.

Devido à natureza dos itens personalizados e com monograma, as devoluções, alterações ou cancelamentos não serão aceitos depois que um pedido tiver sido efetuado. Isso não afeta seus direitos legais. O pagamento será cobrado no momento ou imediatamente após fazer o pedido, antes da remessa.

Em caso de dúvidas, entre em contato com a nossa equipe de Atendimento ao Cliente que ficará feliz em ajudar.